为什么要做新零售?氧慕这样回答!

　　一、为什么要新零售?

　　自马云提出新零售以来已有一年的时间，尽管还有人提出智慧零售、无界零售等概念，但有一点是行业都承认的：今天的商业在进行一场变革。那么，为什么会出现新零售?氧慕认为，内衣行业的电商必须有别于现行的电子商务平台。内衣的购买除了要满足视觉上感受享受外，消费者更注重穿着舒适度，内衣的消费诉求无法简单通过电子商务手段得到有效满足。因此，内衣品牌在对线上、线下渠道的定位中，应该将线下门店定位于生存和发展的根基，将电商定位于实体销售终端的必要补充。

　　消费升级，今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。第一个是消费者发生改变：内衣行业针对的是女性消费人群，从最开始的男性审美决定女性内衣的标准，到如今，女性自己选择更适合自己的、舒适的产品。

　　氧慕通过对消费者的深入了解，推出以舒适和养肤为亮点的玫瑰养肤文胸，旨在为女性打造更健康更舒适的产品。

　　此外，消费者还希望商品具有独特性，店铺、产品、服务都要具备独特性;而最高级的消费是感动，只要能感动消费者，生意就不难做。

　　科技创新，每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。今天是大数据时代，但是行商、坐商、网商依旧存在，基础设施变得更加复杂，所以生意越来越难做。而商业基础设施不断发展改变，导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出门买东西，即用“脚”购物;网店出现后，用“手”操作鼠标购物、APP触屏购物;随着大数据的发展，将音箱与电商系统互联后，现在可以用“嘴”购物，例如天猫精灵语音购物;之后就是VR购物，即用“眼”;甚至未来是用脑“意念”购物，我们想一下要购买的东西，几分钟后货就送上门。这个技术当前也实现了，现实中有人可以用脑电波控制无人机的飞行轨迹。

　　所以，消费升级与科技创新，带来的结果必然是出现新零售。

　　同样在内衣行业中，门店距离远、商品多、人群密集等因素，都会影响门店的销量，人们更乐意足不出户在线上购买。而基于内衣的特殊性，线上并不能满足消费者对于产品的使用感、是否适合自己等因素，于是内衣更加适合于线上+线下相结合的新零售模式。

　　二：什么是新零售?

　　零售的本质是什么，就是满足消费者全方面的需求。与互联网一起成长起来的年轻消费者，他们不仅追求物美价廉，而且追求便利和快捷。他们既喜欢线下购物的好处，比如说门市中的试用、购物逛街的乐趣，以及相应的社交活动。同时，他们也喜欢线上购物的好处，比如商品的丰富、时空的便利性，以及获得精准推广和体验虚拟的效果。　　

　　氧慕认为，线上线下融合之后的最大好处在于，服务的多样化引起未来消费模式的转变。买内衣不再是单纯的到店面去选择或守在网上看各种图片和文字信息，而是将两者结合起来，消费者想怎样就怎样，不管从线上购买的商品还是从线下购买的，品质和价格都是一样的，售后服务体系也都是一样的。

　　三、内衣新零售要怎么做?

　　氧慕表示，要做内衣新零售，必须要做到以下几方面：

　　(一)建立翔实的客户档案，并且随时跟进追踪。

　　要知道，客户的需求是需要我们去挖掘的，很多人说生意难做，是因为你在等待顾客需求，顾客来找你，你就被动。主动寻找顾客需求，是解决我们门店进店率、复购率的有效办法。当然要掌握度，不然就变成骚扰顾客，就像微商粗暴的刷屏模式了。如果用户数量比较多，微信群也不错。

　　(二)迈过粘性边界。

　　随着人们对消费品质的要求越来越高，更愿意去消费那些习惯信任的东西，而不是最便宜的东西。当然便宜永远都是重要的，但是有一个比便宜还要重要的，就是“对便宜的信任”。没有信任，这位顾客随时会抛弃我们。

　　(三)运营方法：新零售时代，运营方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广都会改变。新零售首先要对内部人员进行思想、技能上的升级;需要全新的、一体化的零售形象设计，即全链路设计;需要线上线下的店铺宣传推广，即全渠道推广以触达消费者;需要充分应用科技硬件改变传统门店，打造智能化门店升级顾客体验。四大层面全面升级店铺运营方法。